Перевод статьи Майка Арауза
"Кто такой друг?" - этот вопрос постоянно всплывает в дискуссиях в интернете, но виртуальные взаимоотношения (как впрочем и не виртуальные) эфемерны. Проще всего описать дружбу в сети пройдясь по спектру действий которые предпринимают люди и нашего отношения к этим действиям. "Как мне провести моих друзей от знакомства к 'лучшему другу'?" - это главный вопрос для личностей и компаний заинтересованных в взращивании сетевых друзей.
Цифровые технологии влияют на количество отношений которые ты можешь поддерживать, а так же на их интимность - с легкостью позволяя тебе создавать фанатов которые чувствуют себя друзьями.
Пассивный интерес ( PASSIVE INTEREST):
Поверхностный уровень заинтересованности, он практически ничего не требует от людей заинтересовавшихся тобой и достигается минимумом обязательств от тебя, но тем не менее это ключевая точка - начало. Ты заинтересовал меня и я потратил на тебя свое внимание.
Пример: повторные заходы, читатели блогов, фанаты, фолловеры.
Активный интерес (ACTIVE INTEREST):
Я заинтересован настолько, что позаботился о том чтобы ты о этом узнал.
Маленький шаг, однако отличная возможность для тебя - выделить ключевых членов своей аудитории, кандидатов на движение вдоль спектра. Я еще не жду ответа, я только даю тебе понять что я слушаю тебя.
Пример: люди которые оставляют комментарии в твоем блоге, на стене, @ответы в Twitter
Распространение (SHARING):
В этот момент простой член аудитории начинает становиться фанатом. Ты и твоя работа стала частью моего окружения и я использую это в разговорах с моими собственными друзьями о том что меня интересует (помни что мы делимся информацией по социальным причинам). Теперь я становлюсь важнее, ведь теперь я частично участвую в распространении твоих идей
Пример: социальные закладки. ретвит ссылок, пост ссылок и информации на моих собственных сайтах и в моих профилях.
Публичный диалог (PUBLIC DIALOGUE):
Это первая фаза которая требует от тебя действий. Я проявил активный интерес или поделился информацией о твоей работе со своими друзьями, в свою очередь ты поощряешь отношения публичным ответом на мой интерес. Делая это ты сообщаешь своим друзьям о моем существовании и приглашаешь меня в сообщество.
Пример: @ответы на твиттере, упоминания в блоге и различные упоминания на сайтах и в профилях.
Личный диалог (PRIVATE DIALOGUE):
На этом шаге мы переводим взаимный интерес во взаимное доверие. С энтузиастом делимся друг с другом: мыслями, идеями, опытом. Мы доверяем друг другу прямые контакты, а это все увеличивающаяся ценность в наступающем "всегда на связи" мире.
Пример: Общение по почте, смс, IM, а так же сообщения на Твиттере, Facebook, Вконтакте и других социальных сетях.
Приверженность (ADVOCACY)
На первый взгляд Приверженность выглядит как Распространение, но ключевое отличие в том, что Приверженность означает прямую рекомендацию тебя моим друзьям. Сейчас это легко - просто поделиться. Всего пару кликов на тулбаре с закладками. Выбрать и сказать: "Это важно. Это стоит времени моих друзей". И я добровольно рискую своей собственной репутацией убеждая друзей потратить внимание на тебя.
Пример: те же инструменты что и в Распространение, но другие слова. Обычно направленно на рекомендацию человека или компании, а не на конкретную информацию.
Инвестиции (INVESTMENT):
Этот уровень сложнее всего опознать или измерить. Но он важен потому, что он отражает готовность твоих друзей помогать тебе. Как сказал бывший верховный судья Поттер Стьюварт: "Я узнаю это когда увижу." - твои победы это мои победы.
Я осознал последний уровень после пожеланий успеха заслуженно свалившихся на Дэвида Армано после его сообщения о переходе в Dachis Corporation. Я сам был один из тех, кто желал ему успеха и был неподдельно горд и рад услышать о его новом достижении.
Когда я думаю о людях (или брендах, или людях-брендах) успешно переводящих с одного конца спектра на другой, Армано вспоминается одним из первых. Именно поэтому он смог добыть больше $15000 за одну ночь когда его друг был в беде. И именно поэтому тысячи людей поздравили его когда услышали что он перешел на новую работу.
Посмотри на большинство компаний с этой точки зрения. Они редко идут дальше первой ступени - Пассивного интереса. Мы считаем посещения, фэнов, последователей... Эти параметры легко посчитать и порадоваться большим числам, но, как вы сами видите, можно получить гораздо большую отдачу если пойти дальше простейших действий.
В сети твои амбиции велики настолько, насколько продуктивны отношения которые ты взращиваешь. Твои возможности возрастают по мере того как ты проводишь свою аудиторию от Пассивного Интереса до Инвестиций.
Вопрос в том, что ты хочешь сделать в сети?
Пояснения:
- В цифровом мире ни одна из этих моделей поведения (даже диалог) не требует взаимной дружбы и даже ощущения близости с твоей стороны. Я могу быть твоим другом, а ты можешь не быть моим.
- Эти фазы не абсолютная модель развития, можно пропустить пару ступеней и сразу скакнуть к следующей.
